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Garantías
Garantía LENOVO Venezuela

Para cualquier necesidad con su producto LENOVO puede llamar al 0800-100-2011
donde le proporcionaran soporte telefónico. Todos los incidentes de garantías deben ser dirigidos al HelpCenter, quienes se encargarán de dar solución a su requerimiento

El cliente deberá tener disponible la siguiente información y documentación al solicitar atención por Garantía:

. Tipo y modelo del equipo o número de parte de la opción.
. Número de serie del equipo.
. Nombre, dirección y teléfono del cliente.
. Descripción de la falla.
. Factura o guía de entrega del equipo u opción.

El personal del HelpCenter proporcionará telefónicamente el primer nivel de soporte en la solución de problemas de hadware y software básicos.

Si no es posible resolver el problema telefónicamente enteonces el reporte será canalizado a tráves de un Centro Autorizado de Servicio o la parte será enviada directamente al cliente, esto ultimo para la modalidad de garantía de CRU.
La solución del problema se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía aplicables al equipo en cuestión en el momento, en cuanto a cobertura de partes y mano de obra, tipo de servicio y tiempo de respuesta. Si existiera un cargo por factura se le comunicará al cliente para su aprobación previa a la realización del trabajo.

Tipos de Garantías

Si se solicitara, su Centro de Servicio proporsionará el servicio de reparación o intercambio de piezas en función del tipo de servicio de garantía. La planificación de servicio dependerá del momento en que el Cliente haya realizado su llamada y estará sujeta a la disponibilidad de piezas. Los niveles de servicio son objetivos finales de tiempo de respuestas y no estan cubiertos por la garantía. Es posible que el nivel especificado del servicio de garantía no esté disponible en todos los establecimientos repartidos por el mundo y es posible que se tenga que aplicar cargos adicionales fuera del área de servicio habitual de su Proveedor de servicios.

1. Servicio de Unidades Reemplazables por el Cliente ("CRU")
Lenovo enviará las CRU al cliente para que este mismo las instale. La información y las instrucciones de instalación de la CRU se incluyen con su Máquina, y Lenovo las tiene disponibles a solicitud del Cliente. El Cliente puede solicitar que un Proveedor de Servicios instale las CRU, sin cargo adicional, según el tipo de servicio de garantía designado para su Máquina. Lenovo especificará en los materiales encargados con una CRU de sustitución si debe devolverse la CRU averiada. En caso de ser necesaria la devolución. 1) se incluirá con la CRU de sustitución las instrucciones de devolución y un embalaje, y 2) el Cliente podría pagar laCRU de sustitución si Lenovo no recibe la CRU averiada en un plazo de 30 días a partir de la reparación de la CRU de sustitución.

2. Servicio en los locales del Cliente ( On- site Service)
Sus proveedores de Servicios reparará o intercambiará la Máquina averiada en el local del Cliente y verificará su funcionamiento. El cliente deberá proporcionar una zona de trabajo adecuada para permitir que se lleve a cabo la tarea de reparación de la Máquina Lenovo. La zona debe estar limpia, bien iluminada y acondicionada para la ocasión. En el caso de algunas Máquinas, es posible que se tenga que enviar al centro de servicios designado para realizar determinadas reparaciones.

3. Servicios Centralizados (Customer Carry-In)
El Cliente entregará o enviará por correo la Máquina averiada, en un embalaje adecuado tal y como especifique su Centro de Servicio al lugar designado. Una vez reparada o reemplazada la Máquina, estará a disposición del Cliente para que este vaya a recogerla. El Cliente sera responsable de la posterior instalación y verificación de las Máquinas.

4. CRU y Servicio en los locales del Cliente ( On- Site Service)
Este tipo de servicio de garantía es una combinación del Tipo 1 y del Tipo 2 (Consultar mas arriva).

5.- CRU y Servicios Centralizados ( Customer Carry-In)
Este tipo de servicio en una combincación del Tipo 1 y del Tipo 3 (consultar mas arriva).

Conceptos no Cubiertos por la Garantía

Esta garantía no cubre lo siguiente:

.- Cualquier programa de software, que ya esté precargado o enviado con la Máquina, o que se instale posteriormente.
.- Una anomalía derivada de un uso indebido, accidente, modificación, un entorno operativoo físico inadecuado o un mantenimiento inadecuado efectuado por el cliente.
.- Una anomalía provocada por un producto del cual Lenovo no es responsable; y cualquier producto no Lenovo, incluidos aquéllos que Lenovo podría obtener y proporcionar con o integrados en una Máquina Lenovo a solicitud del Cliente.

La garantía quedara anulada con la retirada o alteración de las etiquetas de identificación de la Máquina (información del tipo/modelos y serial del equipo) o de las piezas (etiquetas de seguridad que contengan: FRU, número de parte y código de barra). Lenovo no garantiza el funcionamieto ininterrumpido o libre de errores de una Máquina.

Cualquier soporte técnico o de otra índole proporcionado para una Máquina amparada por una garantía, como pueda serlo la asistencia sobre preguntas "relativas al funcionamiento" de la Máquina y las referentes a la configuración e instalación de la misma, se proporciona SIN GARANTíAS DE NINGUNA CLASE.

Centros de Servicios a Nivel Nacional

Mti Servicios (Caracas) 0212-2347535/ 2344098/ 2395626
Grupo Bekesantos (Caracas) 0212-2658434/ 2658998
SITE (Caracas) 0212- 2399711/8198
CCO Apoyo Empresarial (Caracas) 0212-4713239/7143934
ISN (Caracas) 0212- 8166244/ 0416- 6413379
ACS Laptop Service (Caracas) 0212- 9915589/9933517
Computista (Caracas) 0212- 5621166/6175
Prostacomm (Caracas) 0212- 2377270
ISN (Barquisimeto) 0251- 2555071/3747
Maina (Barquisimeto) 0251- 2525539
ISN (Maracaibo) 0261- 7977455/7141492
ISN (Valencia) 0412- 7431165/04144228174
EFFI (Valencia) 0241- 8258321
Bekesantos (Valencia) 0241-8240966/6632/9318
SITEC (Puerto La Cruz) 0281-4195570 04148928366
Bakesantos (Barcelona) 0281-4187086/7087/7088
SITEC (Puerto Ordaz) 0286-7187978
Bakesantos (Puerto Ordaz) 0286-9231516/0126
ISN (Maracay) 0243-2361979 0416-8195865
EFFI (La Victoria) 0244-3223612 0416-2317239
EFFI (Judibana) 0269-2474306 0414-0443890
ISN (Barinas) 0273-5331486 0416-6509937
IDM (Maturin) 0291-6517321/9364
SITEC (Porlamar) 0295-2633485
SITEC (Mérida) 0274-4160367
Morca (San Cristobal) 0276-3443728